Envíos & Devoluciones
Nutrición Animal / PROLAC
Envíos & Devoluciones
Bienvenidos a www.proteinalactea.com Los siguientes puntos tratan en detalle las políticas de envíos y devoluciónes..
1. Envíos:
¿Cómo se calcula?. El costo de envío desde 1 a 24 pzas se calcula basado en el peso, volumen y en algunas situaciones la dirección de entrega.
Opciones y costos.
- Estándar – Terrestre. $80mxn – entrega entre 3 – 6 días*
– Envío Express. $150mxn – entrega entre 1 – 3 días*
* (Estos tiempos de entrega se cumplen toda vez que el código postal este dentro de las áreas de entregas de la paquetería, de no ser así se considerarán áreas de entrega extendida, y los tiempos podrían aumentar a: 1 vez por semana dependiendo la localidad. En algunas localidades no se maneja entrega a domicilio.
¿Dónde aparece el costo de envío?.
En el carrito de compra, se muestra el costo de los productos elegidos y con el costo de envío aparece indicado más bajo.
Te aconsejamos que revises este costo antes de hacer tu pago.
¿Puedo rastrear mi producto? Si. Te proporcionaremos el número de guía de la paquetería para que puedas rastrear tu paquete en todo momento en el sitio web de la empresa que te lo entregará.
¿Cuándo recibiré mi producto?
Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:
Entre 4 y 6 días laborables los envíos estándar.
Y entre 2 y 3 días laborables los envíos express.
¿La dirección de envío puede ser distinta que la de facturación?
Sí, en el proceso de pago puedes indicar una dirección de envío diferente a la que introdujiste al registrarte.
¿Qué pasa si no me encuentro en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista notificará el intento de entrega. Te puedes poner en contacto con la empresa de transporte. Tras otro intento fallido, deberás comunicarte con la empresa de transporte y ver si puedes pasar a sus oficinas a recoger tu paquete.
- 2 .- Devoluciones
Las devoluciones y cambios de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Si consideras que algunas de tus latas fueron dañadas a tal punto que ha comprometido la calidad del producto, puedes solicitar un remplazo (enviando un email a: produccion@proteinalactea.com ) siempre y cuando realices la reclamación dentro de los siguientes 3 días después del arribo de tu paquete y proporcionando evidencia fotográfica o en video que sea clara y contundente.
Se procede la reposición del producto , cuando se reciba en nuestro almacén la devolución del producto golpeado.
-Todos los artículos deben ser devueltos en sus empaques originales.
-Aplica devolución por defecto de fábrica y/o daño en traslado.
-Para facilitar el proceso se solicitaran fotografías de los productos o empaques.
-Si el producto esta en malas condiciones una vez abierto, se debe enviar el número de lote y foto, o en casos extremos el producto fisicamente, para proceder con los análisis correspondientes (en este caso los gastos de devolución corren por PROLAC Nutrición Animal / Recría Mascotas.)
-Si la devolución es aceptada, se realiza el envío de las nuevas piezas o bien el reembolso considerando de 8 a 10 días hábiles a partir de la fecha que recibimos tu producto/o fotografías, según sea el caso de devolución.
Excepciones y restricciones.
Se aceptará la devolución sólo cuando exista error en el surtido,producto dañado por el traslado o fabricación, o malas condiciones para su consumo. En cualquier caso, cada evento será evaluado y se informará de la resolución del staff de Recría Mascotas y se comunicará al cliente vía email.
Contacto: Si tienes alguna pregunta sobre envíos y devoluciones, por favor contáctanos a través de produccion@proteinalactea.com
En PROLAC/ Recría Mascotas manejar altos estándares de calidad en la producción de todos nuestros alimentos y suplementos para animales es uno de nuestros principales valores desde hace más de 30 años.
Una Cadena de Bienestar
En PROLAC llevamos más de 30 años produciendo alimentos y suplementos de alta calidad para el crecimiento y bienestar animal. Nuestras fórmulas están diseñadas para fortalecer la salud, mejorar la producción y asegurar una nutrición completa en cada etapa.